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Attraverso una serie di strategie volte ad aumentare il livello di gradimento da parte del cliente, siamo andati a gestire la community dell’azienda. Nello specifico è stato creato un canale Discord che ha permesso di avvicinare e fidelizzare i clienti. Il canale si è inserito in un mercato, B2C, che prevede il contatto diretto e il people-to-people riducendo al mimino la promozione in senso stretto e aprendo conversazioni dirette.